编者按：

一个公司本来运行良好，为什么慢慢就不行了？一个家庭，一开始夫妻感情特别亲密，时间长了怎么就感情破裂了呢？一个人在新年这天立志要健身，坚持了几个星期都好好的，毫无意识地停止了，然后突然有一天发现，怎么我最近都不健身了？

该是按下暂停键，认真思考下是不是中了”破窗效应“的毒。

出租车师傅原来是利用”破窗效应“的高手

前年常常出差，如果你要问去了那么多地方，印象最深的事情是什么，我的回答居然是在云南坐出租车的一次经历。我准备打道回府的时候，预约了一位张先生的出租车，在APP里看乘客给他的评价是最高的。

他提前8分钟给我电话，我慢悠悠地下来，发现这辆车从外观上看相当干净。师傅没有坐在车窗里，而是车外2、3米左右的样子，看到我出来，先和确认后忙帮我拿行带。当时我就心暖，笑着问师傅，车是不是刚洗过了。张师傅笑着点点头。

进入车里，更让我吃惊的是，进来一般清新的味道沁人心脾，脚下铺有绣有花边的地毯，玻璃隔板上装着名画，一派窗明几净的样子。我对张师傅说：“我从没见过这么漂亮、干净的出租车。我都不好意思在你车里吃包子，怕影响你车子清新的空气。”

张师傅笑笑说：“我开出租车之前，在公司做清洁工，那时我发现，如果出租车早晨出去时干净整洁，晚上回来时也会保持得很好；如果出租车早晨出去时就很脏，晚上回来时就会不堪入目了，什么烟蒂、口香糖、用过的纸巾非常常见。我文化少，说不出其中的道理，但是在我领到出租车牌照后，我就让自己的车在每一个新客人面前都干干净净的，这样我的出租车回到公司时仍然保持得相当干净。现在清理我车的清洁工都说，我的车上基本上都没有出现过脏东西，我是出租车师傅里的好榜样。很多同行，听了我的故事也会有所改变。”

到了机场后，师傅又从前排下来，帮我从后尾箱拿下行李，再和我告别。他的每一个细节，每一句话，都让我有宾至如归的感觉。细细琢磨后，发现张师傅是利用“破窗效应”，改善用户行为的高手。

那什么是“破窗效应”呢？

20世纪80年代，哈佛大学的政治学家威尔逊与犯罪学家凯林首次提出破窗理论。他们以一则真实的故事为喻，阐明了破窗理论的核心内容：

“在某城市里，有一栋建筑常年空置。一次，顽皮的孩子们不小心打碎了一扇玻璃窗，由于无人看管，破损的窗户长期未得到修缮，于是越来越多的玻璃窗被打碎。直到有一天，一些破坏者闯进了屋子，发现房内空无一人，于是，拾荒者偷走了一切有价值的物品，流浪者迁来在此定居，纵火犯甚至前来放火取乐。最后，原本好好的楼房，只因为一个破窗未能及时修复，而变得破败不堪。”

破窗效应的特点就是，起先原来只是一个小问题，但如果不及时修正，问题就会越来越大，越来越多，继而引发一系列你想象不到的严重后果。用中国的俗话来说，就是“千里之堤，溃于蚁穴”，千万要及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。用阿拉伯世界的谚语来说，就是“一匹正在倒下的骆驼会吸引很多把刀”。

很多时候，我们懂了很多道理却还没有过好此生，不是道理的问题，而是没有将道理“防微杜渐”。那如何在我们的工作中改善呢，把“破窗”的无序变成有序，混乱变成节制，杜绝传染呢？我们来看看一些有启发的商业故事和方法。

定律一：善于利用环境的暗示和诱导

作为全球最大的连锁酒店公司，Airbnb在发展的过程就是运用了这条法则，才成为一个流行的商业现象。

最早的时候，Airbnb网站上那些出租房间的房东都不太会认真填写自己的房间说明，拍的房间照片看起来也非常普通，没有美化，介绍也不详细，所以导致Airbnb上的房间很难被人租走。显然在Airbnb的发展史上，出现了“破窗效应”，整个网站的环境信息没有激发访问者想住的渴望，于是越没有人租就越租不掉。

怎么办呢？后来Airbnb的人就想出这个办法来，利用环境效应，来美化房间的信息。他们自己花钱，请专业摄影师去到房东的家中，一户一户拍照。修饰后的Airbnb上的房间质量看起来高大上了。

后来其他出租客登录上Airbnb一看，这房间照片一张一张都这么好，他们就倾向于租上面的房子，一下子解决了被租的问题。

同时其他的房东看到别人家的照片都这么好，也开始认真地拍照片、写文案传到网站，这样一来整个Airbnb的房间出租率提高了好几倍。这就是利用环境的细微影响暗示来制造好的结果。

定律二：尽量做到小题大做，无窗可补

强企业海尔连续18年位居中国品牌价值强首位，10年蝉联全球家电品牌销量第一，这当中也少不了中严格运用这条定律的功劳。海尔追求精细化、零缺陷的管理，以日事、日毕、日清、日高的作为员工的文化准则。

为了实现精细化和零缺陷，海尔设立了《质量价值券手册》，人手一册，每个缺陷扣多少分全都印在质量手册上。《质量价值券手册》明确规定了自、互、专检三个环节应负的责任价值，质检员检查发现缺陷后，当场撕下价值券，并由责任人签收。

有这样一个小故事，10年前，一位总装质检员在检查冰箱装配质量时发现一台冰箱温控器螺丝没有固定到位，就按缺陷性质和责任撕了价值券。可是，那位被查工人不面对质检质出言不逊，还拒签经价值券，最后，厂方对这位工人通报批评并将其降为临时工。

后来，工人们在执行制度的过程中发现，虽然出现问题就会立刻被处罚，并被要求立刻整改，但到月底的时候，在质量方面的收入倒比以前多了。这就是“海尔模式”的精髓所在，也是海尔不断创造奇迹、不断赢得第一的奥秘。也正是因为这条定律的执行，海尔才能不断创造奇迹、不断赢得第一。

定律三：跟随榜样抛弃不识大体的人

榜样的力量是无穷，他会激发你内心向上的一面；反之，如果你跟随一个错误的领导，那么你极有可能陷入泥潭中不自知。

举个例子，LinkedIn领英的CEO杰夫每天早上五点半起来给员工发送大量工作邮件，在邮件中讨论各种工作事项。接着产品经理、运营以及全公司的数据分析师也跟着早早起床，linkedin的员工在榜样的影响下，形成了对数据极为

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkgx/2526.html