年8月，ManageEngine卓豪签约山东三金玻璃机械有限公司，为“三金玻璃机械”统一部署ManageEngine卓豪ServiceDeskPlus（IT服务管理（ITSM）软件），助力IT管理形成标准化、流程化、精细化服务，推动IT服务价值提升。

山东三金玻璃机械有限公司（以下简称“三金玻璃机械”）始建于年，原名山东省轻工业机械厂，主要为玻璃容器行业提供全球领先的自动化生产线及玻璃容器成型设备解决方案。中国第一台玻璃容器设备从这里诞生，是中国玻璃容器设备引领企业，同时也是山东省高新技术企业和山东省制造业单项冠军。

“三金玻璃机械”主要产品为行列式制瓶机、各种燃烧形式和规格的网带退火炉、新型供料机、供料道、推瓶机、递送机、涂油机器人、玻璃瓶罐检验机、冷热段喷涂机、制瓶机生产线自动控制系统等成套玻璃瓶罐机械设备和石膏板建材机械等。公司年生产出我国第一台行列式制瓶机，年实现了行列式制瓶机整机出口零的突破。现在公司主导产品行列式制瓶机处国内领先地位，年签订的全球先进NIS全伺服制瓶机代表了我国乃至全球玻璃瓶罐行业的较高水平。

随着数字化转型步伐的加快，越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。终端用户需要依赖IT部门提供的与工作站、internet、电子邮件、软件等相关的必不可少的服务。

IT团队应如何提供服务以及何时提供服务呢？又如何从这些服务工作流中获益呢。ITSM系统是重中之重，如果没有这样的系统，最终用户就不清楚他们有权使用什么服务。这将导致IT团队充斥各种无法提供的服务请求，或需要投入更多时间来获得更多信息才能提供有效的服务请求。IT技术人员必须花费大量的时间来解决这些类型的请求，这不仅分散了他们对于关键IT业务的注意力。协调和实现服务请求也成为了一个挑战，因为没有与最终用户进行清楚有效的沟通。随着客户满意度的下降和IT生产力的下降，最终受害的是业务，背锅的是IT。那么，如何克服这些障碍并获得一个令人满意的客户体验呢？这就需要一个窗口或流程来满足所有需求，并简化端到端服务交付。

ServiceDeskPlus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。ManageEngine卓豪为“三金玻璃机械”量身打造了质量服务台及IT服务台；提供了针对IT、质量管理的多服务台实例，在企业服务台可以提报关于IT和质量的相关工单、服务请求。并提供了企业

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