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车主张先生驾车接儿子放学，行驶中天窗玻璃突然爆裂。多亏有遮阳帘挡着，玻璃碎片才没有伤到人。意外发生时，这辆理想ONE汽车刚提车不到一个月。张先生认为，天窗玻璃在没有任何外力作用的情况下爆裂，属于涉及人身安全的严重问题。同时，在外地，也有理想ONE车主遭遇了类似的情况。张先生要求理想汽车厂家退换车或给予经济补偿，但双方几经协商，目前尚存在分歧。新车天窗玻璃突然爆裂去年11月4日，车主张先生在理想汽车APP上下单，购买了一辆理想ONE汽车，车辆售价为33.8万元。11月26日，张先生办理完尾款保险等手续，于次日下午提车。喜提新车是一件高兴的事，可让他没想到的是，提车不到一个月，车辆在行驶中突然发生了意外。张先生说，12月24日下午，他开车去接儿子放学。当车辆行驶到沙河口区星辰街时，天窗遮阳帘传来了哗啦哗啦的声响，好似把玻璃碎片放在杯里晃动一般。张先生察觉到异常，便停车查看，结果让他吃了一惊。原来，天窗玻璃已经爆裂，出现了一个大洞，多亏遮阳帘处于拉上的状态，有它兜着，尖锐的碎片才没有掉下来。玻璃爆裂的时候，儿子坐在后排，万幸没有伤到孩子！天窗玻璃未受外力作用张先生说，意外发生时，天窗玻璃没有受到任何外力作用。当天，他把车辆开回了家。次日早晨，理想汽车售后服务人员接到反映后，将车辆拖走。此后，张先生被告知，天窗玻璃已经更换完毕。那么，天窗玻璃为何会突然爆裂呢？张先生认为，这是属于涉及人身安全的严重问题，尖锐的碎片有可能会划伤车内人员，且如果是在车辆行驶中发生意外，则会对驾驶员的安全驾驶造成影响，有酿成交通事故的风险。售后人员怀疑，事情可能与当天气温过低有关。张先生表示，对此他不能理解，虽然事发当日的确很冷，最低气温降到零下10℃以下，但这只是相对于大连的天气而言。国内很多地方比大连冷，是否意味着这款车天窗玻璃爆裂的几率会增加？他认为，大连并非是严寒酷暑的城市，如果是因为降温而导致天窗玻璃爆裂，就有必要深究其中的原因。例如，这款车的天窗玻璃对温度变化的耐受程度如何？车辆有无结构性的问题？他说。外地车主遭遇类似情况就此事，张先生的妻子于女士与理想汽车售后服务人员进行了多次沟通。聊天记录显示，售后服务人员称理想汽车并非国家司法鉴定机构，所以无法提供鉴定形式的文件或者说明。但是，因为天窗玻璃是钢化玻璃，在没有外力作用的情况下，可能造成天窗玻璃破碎的原因大概有两种：一是钢化玻璃本身就有一定的自爆几率；二是玻璃受冷热不均，造成玻璃产生应力变形，致使玻璃碎裂。记者发现，外地也有车主遭遇了类似的情况。去年7月30日，一位理想汽车的女车主在抖音平台发布视频称，她驾车在暴雨中行驶，未料天窗玻璃突然炸裂，当时声响很大还以为是在打雷。高架底下（行驶）无坠落物，自己就炸开了，崩了一身玻璃碴子。视频显示，天窗玻璃裂成多块好似地图，女车主称水漏进了车里。她发布视频时，定位显示在上海市。双方就事件处理存在分歧每次上车前，要先看一眼天窗以及遮阳帘；遇到气温低的天气，就停着不开了。张先生说，事情给自己造成了心理影响，生怕再会出问题。同时，张先生还表示，这辆车存在刹车异响、续航里程低于宣传长度等情况，其中刹车异响经过理想汽车方面维修，问题仍然存在。刚买的新车就更换了天窗，维修记录会导致车辆贬值。张先生向售后服务人员提出，要求退换车辆或是给予经济补偿，但双方谈来谈去却没有消除分歧。聊天记录显示，售后服务人员建议，如果车主坚持己方的诉求，并希望快捷、有效地解决处理，可以通过家用汽车产品三包规定中推荐的第三方争议处理的形式来处理问题，并给出了具体的渠道。就此事，记者于3月15日联系了理想汽车的售后服务工作人员。工作人员表示，张先生所反映的天窗玻璃碎裂的情况确实存在。不仅是理想，市场上各品牌汽车的天窗玻璃，一般都是钢化玻璃，都存在自爆率，但几率极低。他说，售后人员一直带着很大的诚意与车主积极沟通，寻求双方都能接受的方案解决这件事，但车主对经济补偿的期望过高，导致双方没能谈拢。对于数万元的补偿要求，厂家从服务客户的角度出发，尽力处理好此事，提出了给予1.5万元加油卡的关怀政策，但车主没有接受。工作人员表示，售后人员还将继续与车主展开协商。半岛晨报、39度视频首席记者满文飞

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